Estado del pedido

He cometido un error, ¿puedo cancelar mi pedido?

Si deseas cancelar tu pedido, puedes hacerlo durante los 30 minutos posteriores a realizarlo. Haz clic en el enlace "Mi cuenta", situado en la esquina superior derecha de nuestro sitio, y luego en la página "Historial de pedidos". Ten en cuenta que la sección Mi cuenta del sitio solo es accesible desde ordenadores de escritorio y tabletas. Para iniciar la cancelación, selecciona "Cancelar" junto al número de pedido correspondiente. Si el botón Cancelar no es visible junto al número de pedido, significa que el plazo de 30 minutos ha finalizado y el pedido ya no se puede cancelar. Si la cancelación se realiza correctamente, aparecerá un mensaje emergente indicando que hemos recibido tu solicitud y se procesará en breve. Además, la columna Estado del pedido en el Historial de pedidos indicará "cancelado". Tu reembolso se emitirá lo antes posible.

También puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en directo de nuestra web, dentro del plazo de cancelación de 30 minutos; o enviar una solicitud a nuestro equipo de atención al cliente mediante el formulario de contacto. Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00.

Una vez que un pedido se ha procesado y entregado al almacén para el envío, ya no se puede modificar. Pero podrás devolver o cambiar tu producto conforme a nuestras políticas de devolución y cambio. Ten en cuenta que, si decides rechazar cualquier producto en lugar de acogerte a nuestras políticas de devolución o cambio, se te reembolsará el importe menos el coste de envío y el coste de devolución de los productos.

¿Se ha enviado mi pedido?

Haz clic en el enlace Mi cuenta, situado en la esquina superior derecha de nuestro sitio, para comprobar el estado de tus pedidos. Ten en cuenta que la sección Mi cuenta del sitio solo es accesible desde ordenadores de escritorio y tabletas. Si tu pedido aparece como "Enviado", significa que ya se ha despachado, pero aún no tenemos los números de seguimiento correspondientes (que podrían tardar hasta 48 horas en estar disponibles).

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Haz clic en el enlace Mi cuenta, situado en la esquina superior derecha de nuestro sitio, para hacer un seguimiento de tu pedido. Ten en cuenta que la sección Mi cuenta del sitio solo es accesible desde ordenadores de escritorio y tabletas.