Políticas de cancelación y devolución de Balsam Hill®

Términos y condiciones

Los pedidos recibidos antes de las 12:00 CET en días hábiles (de lunes a viernes) suelen enviarse el siguiente día hábil.

Los pedidos realizados en sábado o domingo suelen enviarse el siguiente día hábil (lunes), salvo que se haya indicado una fecha preferida.

Es responsabilidad del cliente revisar los datos del pedido antes de confirmarlo.

Términos y condiciones de entrega

Todos los gastos de envío y las zonas de entrega se muestran en nuestra página de precios de entrega. Nos reservamos el derecho de modificar todos los precios y condiciones de entrega a nuestra discreción y sin previo aviso. Los pedidos se enviarán mediante servicio de mensajería.

Todos los envíos se realizan a domicilio. Entre las obligaciones del personal de reparto no están ni la instalación de tu árbol de Navidad ni la retirada de ningún embalaje.

Las entregas se realizan de lunes a viernes. En el caso de pedidos realizados en días no laborables, contáctanos el siguiente día laborable para consultar el estado del envío. Te informaremos si tenemos conocimiento de algún retraso o problema previsto.

Todos los servicios de entrega se ofrecen de buena fe, pero no nos hacemos responsables de los artículos que no lleguen en una fecha determinada. No podemos aceptar esto como un motivo válido para cancelar tu pedido. Si rechazas la entrega o parte de ella por este motivo o cualquier otro motivo, excepto por artículos dañados o incorrectos, se te reembolsará el importe menos el coste de envío y el coste de devolución de los productos.

¿Tienes algún problema con tu pedido?

Debes comunicar cualquier rotura, falta de artículos o elementos o discrepancia en tu pedido lo antes posible tras la recepción del mismo.

Cancelación

Clientes en la UE – En virtud de la Directiva de derechos del consumidor de la UE, tienes derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificar el motivo. Tu derecho de desistimiento para un pedido de productos comienza en el momento en que realizas el pedido y finaliza 14 días después de recibir los productos. También podemos cancelar un pedido de inmediato, durante los 30 minutos posteriores a su realización. Transcurrido ese plazo de 30 minutos, será necesario realizar una devolución.

Para cancelar tu pedido o ejercer tu derecho de desistimiento, informa a nuestro servicio de atención al cliente mediante una declaración clara de tu decisión de desistir de este contrato.

Si ejerces tu derecho de desistimiento, serás responsable de los costes de envío de la devolución. Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos. Sin embargo, si has elegido una opción de pago (por ejemplo, la entrega al día siguiente), los costes de envío no son reembolsables. Asegúrate de que los artículos estén correctamente embalados para evitar daños. Ten en cuenta que todos los artículos devueltos deben ser inspeccionados por nuestro equipo de control de calidad. Los gastos de envío de devolución son de 20 € por paquete que contenga un árbol y de 10 € por paquete que contenga una corona o guirnalda. Los gastos de envío para artículos grandes (árboles de más de 213 centímetros) pueden variar según el tamaño y la cantidad.

Si no puedes devolver los artículos por tu cuenta, organizaremos la recogida y se te cobrará una tarifa adicional de 10 € por paquete.

Lamentablemente, no podemos aceptar las siguientes devoluciones:

• Devoluciones improcedentes
• Devoluciones de productos dañados a causa de un uso o mantenimiento inadecuado

Si no manipulas los productos con el debido cuidado antes de devolverlos y eso provoca daños o defectos en los productos, te cobraremos una tarifa de 40 € por paquete para compensar la pérdida de valor de los artículos.

Tu reembolso se emitirá en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que Balsam Hill reciba los artículos devueltos, o en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que recibamos el justificante de devolución (por ejemplo, un resguardo de la oficina de correos), según lo que suceda primero. Para el reembolso, utilizaremos el mismo método de pago que usaste en la transacción original, a menos que hayamos acordado expresamente otra cosa contigo.

Debes devolvernos los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de notificarnos tu decisión de desistir de este contrato. El plazo se considerará cumplido si envías los productos antes de expirar el plazo.

Estas condiciones de cancelación no afectan a tus derechos legales si los productos son defectuosos.

¿Cuál es la política de devoluciones?

Clientes en la UE – Tu satisfacción con tu producto de Balsam Hill es importante para nosotros. Si tu compra no te satisface totalmente, puedes cancelar tu pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de los artículos.

Si deseas devolver tu pedido, envía una solicitud por escrito a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico. Tu derecho de desistimiento para un pedido de productos comienza en el momento en que se realiza el pedido y finaliza 14 días después de la recepción de los productos.

También podemos cancelar un pedido de inmediato, durante los 30 minutos posteriores a su realización. Transcurrido ese plazo de 30 minutos, será necesario realizar una devolución. Nuestro servicio de atención al cliente te enviará un número de autorización de devolución.

Si devuelves tu pedido, serás responsable de los costes de envío de la devolución (a menos que los artículos sean defectuosos, estén dañados o no coincidan con los artículos que figuran en tu confirmación de pedido). Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos. Sin embargo, si has elegido una opción de pago (por ejemplo, la entrega al día siguiente), los costes de envío no son reembolsables. Asegúrate de que los artículos estén correctamente embalados para evitar daños. Dado que el recibo de envío no constituye un comprobante de entrega, te recomendamos utilizar el número de seguimiento. Si has cambiado de opinión respecto a los productos, serás responsable de los costes de envío de la devolución y de garantizar que los artículos estén en buen estado en el momento de la devolución. Los artículos devueltos no deben haber sido usados ni montados (ni total ni parcialmente). Deben devolverse en su embalaje original, salvo que sean defectuosos. Eres responsable de manipular los artículos con cuidado mientras estén en tu posesión.

Los gastos de envío de devolución son de 20 € por paquete que contenga un árbol y de 10 € por paquete que contenga una corona o guirnalda. Los gastos de envío para artículos grandes (árboles de más de 213 centímetros) pueden variar según el tamaño y la cantidad.

Si no puedes devolver los artículos por tu cuenta, organizaremos la recogida y se te cobrará una tarifa adicional de 10 € por paquete.

Ten en cuenta que todos los artículos devueltos deben ser inspeccionados por nuestro equipo de control de calidad. Eres responsable de manipular los artículos con cuidado antes de devolvérnoslos. Los artículos deben llegarnos en un estado que permita su reventa.

Lamentablemente, no podemos aceptar las siguientes devoluciones:

• Devoluciones no autorizadas; ni
• Devoluciones de productos dañados por un uso o mantenimiento inadecuado.

Si no manipulas los productos con el debido cuidado antes de devolverlos y eso provoca daños o defectos en los productos, te cobraremos una tarifa de 40 € por paquete para compensar la pérdida de valor de los artículos.

Tu reembolso debería procesarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que Balsam Hill reciba los artículos, o a partir de la fecha en que recibamos el justificante de devolución (por ejemplo, un resguardo de la oficina de correos), según lo que suceda primero. Esperamos que comprendas nuestras razones.

Estas condiciones de devolución son de conformidad con tu derecho de desistimiento de un contrato a distancia, en virtud de la Directiva de derechos del consumidor. Puedes encontrar más información aquí: Directiva 2011/83/UE, en su versión modificada.

Estas condiciones de devolución no afectan a tus derechos si los productos son defectuosos.

Si detectas que un artículo es defectuoso o está dañado, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Balsam Hill dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo. En este caso, te reembolsaremos el importe total del pedido (incluidos los costes de envío estándar).

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi crédito?

Haremos todo lo posible para hacerte el abono cuanto antes. Todas las devoluciones deben ser inspeccionadas por nuestro equipo de control de calidad. Podrían transcurrir hasta 14 días después de recibir tu devolución o 14 días después de que nos hayas proporcionado un justificante de devolución (por ejemplo, un resguardo de envío de correos), lo que ocurra antes, para aplicar tu crédito. Esperamos que comprendas nuestras razones.

¿Tengo que pagar por las devoluciones?

A menos que los productos sean defectuosos, estén dañados o no sean los especificados en el acuse de recibo de tu pedido, eres responsable del coste de devolución de los productos al comerciante. Te recomendamos que utilices un servicio de entrega con seguimiento, ya que el comprobante de envío no es un comprobante de recepción.

¿A dónde debo devolver mi artículo?

Envía un correo electrónico al servicio de atención al cliente para obtener más información sobre las devoluciones. Recibirás un número de autorización de devolución, así como información adicional para gestionar la devolución.

Dirección de devolución:
Balsam Hill c/o LCS Swalmen
Bosstraat 99A
6071 PX Swalmen
Países Bajos

Si tienes alguna otra pregunta, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

Política de reembolsos

Los pedidos cancelados se reembolsarán totalmente conforme a nuestra política de devoluciones, descrita anteriormente, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que Balsam Hill^® reciba los productos que devuelvas o a partir de la fecha en que aportes una prueba de haber devuelto los productos (por ejemplo, un resguardo de la oficina de correos), según lo que suceda primero.

Si solicitas una sustitución en lugar de un reembolso, el nuevo artículo se enviará una vez que Balsam Hill^® reciba los productos devueltos.

Si necesitas los productos sustitutos urgentemente, contáctanos o realiza un pedido adicional. El pedido original cancelado se reembolsará de la forma habitual.

Directiva de derechos del consumidor

Si has realizado un pedido por teléfono o Internet, en virtud de la Directiva de derechos del consumidor tienes el derecho legal de cancelar tu pedido y recibir un reembolso total por cualquier artículo de entrega a domicilio.

Para cancelar, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente, indicando tu número de pedido. Tu derecho a cancelar un pedido de productos comienza en el momento en que realizas el pedido y finaliza 14 días a partir del día en que recibes los productos. Si tu pedido incluye varios artículos, el plazo de 14 días comienza cuando recibes el último de todos ellos. Este periodo de 14 días es el tiempo que tienes para decidir si quieres cancelar. Después tienes otros 14 días adicionales para devolver los artículos, que deber cuidar adecuadamente.

Si tienes alguna consulta sobre un pedido en línea, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

Por motivos de seguridad y formación, las llamadas telefónicas a y desde nuestros centros de atención al cliente pueden ser grabadas o supervisadas.

Derecho de desistimiento

Tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a partir del día en que usted, o un tercero distinto del transportista y designado por usted, adquiera la posesión física de los bienes. Si su pedido consta de varios bienes entregados por separado, el plazo de 14 días comenzará a contar desde el día en que adquiera la posesión física del último artículo.

Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de su parte, incluidos los costes de entrega estándar (pero no los costes adicionales en caso de que haya elegido un tipo de entrega distinto al tipo de entrega estándar menos costoso que ofrecemos), en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del contrato. Realizaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que usó para la transacción inicial, salvo que haya acordado expresamente lo contrario. En cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión de desistir de este contrato mediante una declaración inequívoca. Puede hacerlo rellenando este formulario en línea: Contacto

También puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el anexo de estos términos y condiciones, y enviarlo a atencionalcliente@balsamhill.es.

Correrá con los gastos directos de devolución de los productos. El coste máximo estimado del envío de devolución de dichos artículos depende de múltiples factores, como la ubicación, el transportista, el volumen del pedido, etc. Dicho coste se comunicará debidamente al cliente para su conocimiento y aprobación.

El derecho de desistimiento no se aplica en el caso de productos fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados. Al realizar un pedido de un producto personalizado, reconoce que el derecho de desistimiento no se aplica a esa compra.

ANEXO – MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Rellene y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato.)

Para: Balsam International Unlimited Company, con domicilio social en 10 Earlsfort Terrace, Dublin 2, D02 T380, Irlanda, y número de registro mercantil 549722:

Por la presente, notifico/notificamos que yo/nosotros, D./Dña. ________________________________, con domicilio en __________________________, desisto/desistimos del contrato de venta relativo al artículo (o artículos) ______________________ asociado(s) al número (o los números) de pedido _________________, solicitado(s) el _______________ y recibido(s) el __________________________.

Firma de consumidor(es) y usuario(s): (solo si este formulario se presenta en papel)

Fecha: _________________