Entrega en España

¿Cuáles son las opciones de entrega?

Actualmente ofrecemos envío estándar gratuito para todos los pedidos entregables en España.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Para las entregas en España, el plazo previsto es de 2 a 4 días hábiles desde que los artículos salen de nuestro centro de distribución. También deberías comprobar si hay cambios en la fecha de entrega, utilizando tu número de seguimiento.

Los pedidos recibidos antes de las 12:00 en días hábiles se procesarán ese mismo día. Los pedidos recibidos después de las 12:00 se procesarán el siguiente día hábil. En cuanto tu pedido salga de nuestro centro de distribución, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con la información correspondiente.

Términos y condiciones

Los pedidos recibidos antes de las 12:00 CET en días hábiles (de lunes a viernes) suelen enviarse el siguiente día hábil.

Los pedidos realizados en sábado o domingo suelen enviarse el siguiente día hábil (lunes), salvo que se haya indicado una fecha preferida.

Es responsabilidad del cliente revisar los datos del pedido antes de confirmarlo.

Términos y condiciones de entrega

Puedes consultar todos los costes de envío y las zonas de entrega en nuestra página de costes de envío. Nos reservamos el derecho de modificar los costes de envío y las condiciones de entrega a nuestra entera discreción, sin previo aviso. El envío se realiza mediante un servicio de paquetería o una agencia de transporte.

Los productos se entregarán en tu domicilio. El personal del servicio de entrega o de la agencia de transporte no se encarga de montar tu árbol de Navidad ni de retirar el embalaje.

Las entregas se realizan de lunes a viernes. Ponte en contacto con nosotros el siguiente día hábil para obtener información actualizada sobre el envío. Te informaremos de cualquier incidencia o demora prevista.

Todos los servicios de entrega se ofrecen de buena fe. No obstante, no nos hacemos responsables de los artículos que no se entreguen en una fecha concreta. Eso no se aceptará como motivo válido para la cancelación de un pedido. Si rechazas la entrega o parte de ella por este motivo o cualquier otro motivo (excepto por artículos dañados o incorrectos), el reembolso se emitirá previo descuento de los costes de envío originales y de devolución.

Entrega en apartados de correos

De momento no podemos realizar entregas en apartados de correos. Indica una dirección física de entrega al completar tu información de envío.

¿Puedo retrasar mi envío hasta una fecha determinada?

Actualmente no ofrecemos la opción de entrega aplazada.

Mi paquete se ha dañado o perdido durante el envío.

Paquete dañado

• Envíanos una notificación en un plazo de 7 días después de recibir un paquete dañado, indicando el código UPC en el cartón afectado y una descripción completa del daño.
• Balsam Hill^® organizará con nuestro proveedor de mensajería la recogida del paquete dañado para su inspección. Siempre que el artículo dañado esté disponible, te enviaremos uno de sustitución.

Paquete extraviado

• Si no has recibido tu paquete después de la fecha de entrega estimada por nuestro proveedor de mensajería, ponte en contacto con nosotros. Si hay un número de seguimiento que muestra el paquete en tránsito, pero sin movimiento tras una fecha determinada, consultaremos con nuestro proveedor de mensajería y te informaremos al respecto en un plazo de tres días hábiles.
• Si tu número de seguimiento indica que el paquete se ha entregado, pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros. Si tu pedido contenía más de una caja, necesitaremos los números de seguimiento de las cajas recibidas. Nos pondremos en contacto con nuestro proveedor de mensajería y te responderemos con una solución en un plazo de tres días hábiles.

Falta un artículo en mi envío.

Haz clic en el enlace Mi cuenta, situado en la esquina superior derecha de nuestro sitio, para hacer un seguimiento del estado de tu pedido. Ten en cuenta que la sección Mi cuenta del sitio solo es accesible desde ordenadores de escritorio y tabletas. Asegúrate de que todos los artículos de tu pedido ya se hayan enviado. Si tu pedido muestra los números de seguimiento del paquete, consulta con el transportista para confirmar que tus paquetes se han entregado. Si tus paquetes muestran el estado "entregado", ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

A mi producto le faltan piezas.

Haz clic en el enlace Mi cuenta, situado en la esquina superior derecha de nuestro sitio, para hacer un seguimiento del estado de tu pedido. Ten en cuenta que la sección Mi cuenta del sitio solo es accesible desde ordenadores de escritorio y tabletas. Asegúrate de que todos los artículos de tu pedido ya se hayan enviado. Si tu pedido muestra los números de seguimiento del paquete, consulta con el transportista para confirmar que tus paquetes se han entregado. Si tus paquetes muestran el estado "entregado", ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

He recibido un producto equivocado.

Si crees que has recibido un producto equivocado, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo de 72 horas tras recibirlo.