Términos y privacidad

Términos y condiciones

(Última actualización: 18 de agosto de 2026)

Este Sitio web, www.balsamhill.es ("Sitio web"), su contenido y cualquier servicio prestado en relación con el mismo, están dirigidos exclusivamente a personas que se encuentren en España y son para su uso. Al continuar accediendo, consultando o haciendo uso del Sitio web y de cualquier contenido y servicio relacionado, garantiza y declara que se encuentra en España. Si no se encuentra en España, debe dejar de usar el Sitio web y cualquier contenido y servicio relacionado de forma inmediata.

Estos términos y condiciones se establecen entre usted y Balsam International Unlimited Company (que opera bajo el nombre de "Balsam Hill"), con domicilio social en 10 Earlsfort Terrace, Dublin 2, D02 T380, Irlanda, inscrita en el Registro Mercantil de Irlanda con el número de registro 549722 y número de identificación fiscal español N0405758D.

Puede ponerse en contacto con Balsam Hill en la siguiente dirección de correo electrónico atencionalcliente@balsamhill.es.

Estos datos de contacto también sirven como punto de contacto único a los efectos de los artículos 11 y 12 del Reglamento (UE) 2022/2065 (Ley de Servicios Digitales).

Los siguientes términos y condiciones, junto con cualquier documento que incorporen expresamente por referencia, rigen su acceso y uso de www.balsamhill.es, incluidos todos los contenidos, funcionalidades, productos y servicios ofrecidos en o a través de www.balsamhill.es ("Sitio web"), tanto si accede como invitado como si lo hace como usuario registrado.

Al usar nuestro Sitio web, acepta estos términos

Al usar nuestro Sitio web, confirma que acepta estos términos y condiciones y que se compromete a cumplirlos. Si no está de acuerdo con estos términos, no debe usar nuestro Sitio web.

Derechos de autor

Somos los propietarios o licenciatarios de todos los derechos de propiedad intelectual de este Sitio web. Dichas obras están protegidas por las leyes y tratados de derechos de autor de todo el mundo. Todos estos derechos están reservados. Cuando los usuarios suben obras o contenidos (por ejemplo, opiniones de clientes), Balsam Hill no investiga si dichas obras son precisas ni puede garantizar que estén libres de errores tipográficos. Balsam Hill no puede garantizar que la información mostrada en el Sitio web subida por los usuarios sea 100 % precisa. Se concede permiso para copiar electrónicamente e imprimir partes de este Sitio web con el único fin de realizar un pedido en Balsam Hill o adquirir productos de Balsam Hill. Puede mostrar y, salvo que existan restricciones o limitaciones expresamente indicadas en relación con determinado material, descargar o imprimir partes del material de las distintas secciones del Sitio web exclusivamente para su uso personal no comercial, o para realizar un pedido en Balsam Hill o adquirir productos de Balsam Hill. No debe modificar de ninguna manera las copias en papel o digitales de los materiales que haya impreso o descargado, ni utilizar ilustraciones, fotografías, vídeos, secuencias de audio ni gráficos de forma independiente del texto que los acompañe. Siempre debe reconocerse nuestra condición (y la de cualquier colaborador identificado) como autores del contenido del Sitio web (excepto cuando el contenido sea generado por los usuarios).

No se permite ningún proceso mecanizado ni sistemático de recopilación de información del Sitio web para ningún fin, incluido, sin limitación, cualquier fin comercial. Cualquier otro uso, incluidos, entre otros, la reproducción, distribución, exhibición o transmisión del contenido de este Sitio web, está estrictamente prohibido, salvo que Balsam Hill lo autorice. Además, acepta no eliminar ni modificar ningún aviso de propiedad de los materiales descargados del Sitio web.

Si imprime, copia, descarga, comparte o vuelve a publicar cualquier parte del Sitio web incumpliendo estas condiciones de servicio, su derecho a usar el Sitio web cesará de inmediato y deberá, según nuestra elección, devolver o destruir cualquier copia de los materiales que haya realizado (con la excepción de que se le permite imprimir una copia de estas condiciones de servicio).

No se permite la minería de textos o datos, ni la extracción de datos de la web

No podrá llevar a cabo, facilitar, autorizar ni permitir ninguna actividad de minería de texto o datos, ni extracción de datos de la web (web scraping) en relación con el Sitio web o cualquier servicio prestado a través de, o en relación con, el Sitio web para ningún fin, incluido el desarrollo, entrenamiento, reajuste o validación de sistemas o modelos de inteligencia artificial. Esto incluye el uso (o permitir, autorizar o intentar el uso) de: (a) cualquier "robot", "bot", "araña", "scraper" u otro dispositivo automatizado, programa, herramienta, algoritmo, código, proceso o metodología para acceder, obtener, copiar, supervisar o volver a publicar cualquier parte del Sitio web o cualquier dato, contenido, información o servicio al que se acceda a través del mismo; (b) cualquier técnica analítica automatizada destinada a analizar texto y datos en formato digital para generar información o desarrollar, entrenar, reajustar o validar sistemas o modelos de inteligencia artificial, lo que incluye, entre otros, patrones, tendencias y correlaciones.

Las disposiciones de esta cláusula deben considerarse una reserva expresa de nuestros derechos al respecto, incluso a los efectos del artículo 4(3) de la Directiva sobre derechos de autor en el mercado único digital ((UE) 2019/790) y del artículo 67(3) del Real Decreto-ley 24/2021, de 2 de noviembre.

Normas sobre los enlaces al Sitio web

Puede incluir un enlace a nuestra página de inicio, siempre que lo haga de forma justa y legal y que no perjudique nuestra reputación ni se aproveche de ella. No debe establecer un enlace de manera que sugiera ningún tipo de asociación, aprobación o respaldo por nuestra parte cuando no exista. No debe establecer un enlace al Sitio web en ningún Sitio web que no sea de su propiedad. Nos reservamos el derecho a retirar el permiso de enlace sin previo aviso.

Marcas comerciales

Nuestras marcas comerciales están registradas. No está permitido utilizarlas sin nuestra aprobación.

Descargo de responsabilidad de garantía del Sitio web

ESTE SITIO WEB SE OFRECE "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, BALSAM HILL RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y NO INFRACCIÓN. BALSAM HILL NO DECLARA NI GARANTIZA QUE LAS FUNCIONES DEL SITIO SEAN ININTERRUMPIDAS O ESTÉN LIBRES DE ERRORES, QUE LOS DEFECTOS SE CORRIJAN, NI QUE ESTE SITIO WEB O EL SERVIDOR QUE LO PONE A DISPOSICIÓN ESTÉN LIBRES DE VIRUS U OTROS COMPONENTES DAÑINOS. CUANDO EL CONTENIDO LO SUBAN USUARIOS (P. EJ., OPINIONES DE CLIENTES), BALSAM HILL NO OFRECE NINGUNA GARANTÍA NI DECLARACIÓN EN CUANTO AL USO DE LOS MATERIALES DE ESTE SITIO WEB EN TÉRMINOS DE EXACTITUD, PRECISIÓN, ADECUACIÓN, UTILIDAD, ACTUALIDAD, FIABILIDAD O CUALQUIER OTRO ASPECTO, DE CONFORMIDAD CON EL ARTÍCULO 6 DE LA LEY EUROPEA DE SERVICIOS DIGITALES Y EL ARTÍCULO 16 DE LA LEY ESPAÑOLA 34/2002, DE 11 DE JULIO, DE SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y DE COMERCIO ELECTRÓNICO. ES POSIBLE QUE LA LEGISLACIÓN APLICABLE NO PERMITA LIMITACIONES O EXCLUSIONES DE GARANTÍAS, POR LO QUE LAS LIMITACIONES ANTERIORES PUEDEN NO APLICARSE EN SU CASO.

Descargo de responsabilidad de productos

LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS A TRAVÉS DEL SITIO WEB DE BALSAM HILL SE VENDEN DE ACUERDO CON LAS GARANTÍAS LIMITADAS INDICADAS EN ESTE SITIO WEB. PUEDE CONSULTAR NUESTRAS CONDICIONES DE GARANTÍA ACTUALES AQUÍ. BALSAM HILL SE RESERVA EL DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES DE GARANTÍA EN CUALQUIER MOMENTO. BALSAM HILL RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS DE CUALQUIER TIPO CON RESPECTO A SUS PRODUCTOS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE. LOS PRODUCTOS VENDIDOS EN EL SITIO WEB ESTÁN SUJETOS A LA GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD DURANTE TRES (3) AÑOS DESDE SU ENTREGA, ESTABLECIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE. ESTA GARANTÍA LEGAL NO SE APLICA EN EL CASO DE BIENES PERECEDEROS.

LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS ESTÁ PROHIBIDA EN DETERMINADOS PAÍSES POR DISPOSICIONES LEGALES IMPERATIVAS. POR ESTE MOTIVO, ES POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES ANTERIORES NO LE SEAN APLICABLES. LOS PRODUCTOS VENDIDOS EN ESTE SITIO WEB SE VENDEN ÚNICAMENTE CON FINES DECORATIVOS. EL USO DE LOS PRODUCTOS PARA CUALQUIER OTRO FIN PUEDE SER PERJUDICIAL Y/O ILEGAL. BALSAM HILL NO SE HACE RESPONSABLE DEL RENDIMIENTO, USO INDEBIDO O MAL USO DE LOS PRODUCTOS, NI DE NINGÚN RIESGO DE INCENDIO DERIVADO DEL USO DE LOS PRODUCTOS. AL REALIZAR SU PEDIDO, ACEPTA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y EXIME A BALSAM HILL DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE.

Envío, manipulación y pedidos

Balsam Hill informa por la presente de que los pasos que deben seguirse para comprar los productos ofrecidos en el Sitio Web son los descritos en estos términos y condiciones, así como cualesquiera otros pasos específicos indicados en pantalla durante la navegación, y el usuario reconoce y acepta dichos pasos como necesarios para acceder a los productos y/o servicios ofrecidos en el Sitio Web. Los productos y/o servicios ofrecidos en el Sitio web, junto con sus características y precio, se mostrarán en pantalla. Además del precio y antes de confirmar el pedido, se mostrarán en pantalla los costes totales de envío, que siempre correrán a cargo del usuario comprador, salvo que se indique lo contrario. Los precios que aparecen en pantalla se muestran en euros e incluyen el IVA y/o cualquier otro impuesto aplicable.

Balsam Hill se reserva el derecho de determinar en cualquier momento los productos disponibles en el Sitio web y ofrecidos a los usuarios a través de él. En consecuencia, Balsam Hill podrá en cualquier momento añadir nuevos productos y/o servicios a los incluidos en el Sitio web, entendiéndose, salvo que se disponga lo contrario, que dichos nuevos productos y servicios se regirán por lo dispuesto en estos términos y condiciones vigentes en ese momento.

Para adquirir los productos y/o servicios ofrecidos a través del Sitio web, el usuario deberá seguir las instrucciones correspondientes que aparecen en pantalla y aceptar la compra cumpliendo dichas instrucciones, lo que implica la lectura y aceptación de todos estos términos y condiciones, las condiciones particulares que puedan existir y ser aplicables en ese momento, así como la Política de privacidad de Balsam Hill.

El usuario navegará por las distintas secciones del Sitio web y seleccionará el producto o los productos que desee comprar haciendo clic en el botón "Añadir a la cesta". Los productos y servicios seleccionados por el usuario se acumulan simultáneamente en lo que se denomina la "Cesta de la compra" donde el usuario: (i) será informado de que la compra de los productos y/o servicios asociados a cada pedido está sujeta a pago previo; (ii) será informado del número total de productos efectivamente seleccionados, el precio en euros de cada producto (incluido el IVA y/o cualquier otro impuesto aplicable), así como el subtotal de la compra asociada a cada pedido (incluidos los gastos de envío); (iii) podrá añadir y/o eliminar el número total de unidades seleccionadas para cada producto asociado al pedido en curso, así como beneficiarse de los vales o descuentos de los que el usuario pueda disponer en un momento dado.

Una vez que el usuario haya accedido a esta información y se haya validado el pedido, deberá iniciar sesión en su cuenta o, si no tiene cuenta, rellenar los datos de entrega y contacto necesarios para formalizar el contrato. El usuario podrá, en cualquier momento durante el proceso de compra de productos de Balsam Hill, ver y, en su caso, actualizar y/o rectificar su información personal, así como acceder y recuperar información relativa a otros pedidos (iniciando sesión en su cuenta). A continuación, se redirigirá al usuario a la sección "Opciones de entrega" donde podrá ver los distintos métodos de entrega disponibles para cada producto, junto con los plazos de entrega estimados y los precios correspondientes.

Balsam Hill enviará los productos según la opción de envío y manipulación que haya seleccionado al finalizar la compra.

Limitación de responsabilidad

BALSAM HILL NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL O CONSECUENTE QUE RESULTE DEL USO, O DE LA IMPOSIBILIDAD DE USO, DE LOS MATERIALES DE ESTE SITIO WEB, AUNQUE SE HAYA ADVERTIDO A BALSAM HILL DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. ES POSIBLE QUE LA LEGISLACIÓN APLICABLE NO PERMITA LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS INCIDENTALES O CONSECUENTES, POR LO QUE ES POSIBLE QUE LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN ANTERIOR NO LE SEA APLICABLE.

Errores tipográficos

En el caso de que un producto de Balsam Hill aparezca por error con un precio incorrecto, Balsam Hill se reserva el derecho de modificar el precio (incluso durante un periodo de rebajas). Si ya se ha efectuado el cargo de la compra en su tarjeta de crédito y se cancela su pedido, Balsam Hill abonará en su cuenta de tarjeta de crédito el importe del precio incorrecto.

Rescisión

Estos términos y condiciones se le aplican desde el momento en que accede al sitio y/o completa el proceso de registro o compra. Balsam Hill puede modificar o rescindir estos términos y condiciones, o cualquier parte de ellos, sin previo aviso en cualquier momento y por cualquier motivo. Las disposiciones relativas a derechos de autor, marcas comerciales, exención de responsabilidad, limitación de responsabilidad, indemnización y disposiciones varias seguirán vigentes en todo caso tras la rescisión de estos términos y condiciones.

Aviso

Balsam Hill puede enviarle avisos por correo electrónico, mediante un aviso general en el Sitio web, o por cualquier otro método fiable a la dirección que haya proporcionado a Balsam Hill.

Uso del Sitio web

El acoso de cualquier tipo o forma en el Sitio web, incluso por correo electrónico, chat o mediante el uso de lenguaje obsceno o abusivo, está estrictamente prohibido. Está prohibido hacerse pasar por otras personas, incluido un empleado, anfitrión o representante de Balsam Hill o con licencia de otra empresa, así como por otros miembros o visitantes del Sitio web. No puede cargar, distribuir ni publicar de ninguna otra forma a través del Sitio web ningún contenido que sea difamatorio, calumnioso, obsceno, amenazante, que vulnere la privacidad o los derechos de publicidad, abusivo, ilegal o de cualquier otro modo objetable, que pueda constituir o fomentar un delito penal, vulnerar los derechos de cualquier parte o que pueda dar lugar a responsabilidad legal o infringir cualquier ley. No puede cargar contenido comercial en el Sitio web ni utilizar el Sitio web para invitar a otros a unirse o convertirse en miembros de cualquier otro servicio en línea comercial u otra organización. El uso del Sitio web para cualquier fin ilegal o no autorizado está estrictamente prohibido. De conformidad con el artículo 16 de la Ley europea de servicios digitales, los usuarios pueden notificar a Balsam Hill cualquier contenido publicado por otros usuarios que consideren ilegal, enviando una notificación a través de los datos de contacto electrónicos especificados al comienzo de estos términos y condiciones. Dicha notificación debe contener: (i) una explicación suficientemente fundamentada de los motivos por los que se considera que el contenido es ilegal; (ii) una indicación clara de la ubicación electrónica exacta del contenido en cuestión (por ejemplo, la URL); (iii) el nombre y los datos de contacto de la parte notificante; y (iv) una declaración que confirme la creencia de buena fe de la parte notificante de que la información y las alegaciones contenidas en ella son exactas y completas. Balsam Hill puede, en circunstancias apropiadas y a su discreción, deshabilitar y/o cancelar las cuentas de los usuarios que puedan ser infractores reincidentes.

Entiende y acepta que Balsam Hill no puede ser responsable del contenido publicado en el Sitio web por los usuarios y que el uso que haga del Sitio web es bajo su propia responsabilidad. Balsam Hill no es en ningún caso responsable de ninguna manera por ningún contenido publicado en el Sitio web ni por ningún daño de ningún tipo incurrido como resultado del uso de cualquier contenido publicado o puesto a disposición de otro modo en el Sitio web por los usuarios.

Exención de responsabilidad sobre la participación

Balsam Hill no revisa ni puede revisar todas las comunicaciones y materiales publicados o creados por los usuarios que acceden al Sitio web, y no es responsable de ninguna manera del contenido de dichas comunicaciones y materiales. Reconoce que, al proporcionarle la capacidad de ver y distribuir contenido generado por los usuarios en el Sitio web, Balsam Hill actúa únicamente como proveedor de servicios de alojamiento para dicha distribución, en el sentido de la Ley de servicios digitales, y no asume ninguna obligación ni responsabilidad en relación con ningún contenido o actividad en el Sitio web, más allá de las impuestas por la legislación aplicable. No obstante, Balsam Hill se reserva el derecho de bloquear o eliminar comunicaciones o materiales que considere (a) abusivos, difamatorios u obscenos, (b) fraudulentos, engañosos o falsos, (c) que infrinjan los derechos de autor, marcas comerciales u otros derechos de propiedad intelectual de terceros, o (d) ofensivos o de cualquier otro modo inaceptables para Balsam Hill de conformidad con las leyes aplicables.

Indemnización

Sujeto a las leyes aplicables, acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Balsam Hill, sus directivos, directores, empleados, agentes, licenciantes y proveedores (colectivamente los "Proveedores de servicios") frente a todas las pérdidas, responsabilidades, gastos, daños y costes, incluidos los honorarios razonables de abogados, derivados de cualquier incumplimiento de estos términos y condiciones, cualquier contenido que publique o ponga a disposición en el Sitio web, o cualquier actividad relacionada con su cuenta (incluida la conducta negligente o ilícita) por su parte o por parte de cualquier otra persona que acceda al Sitio web utilizando su cuenta de internet.

Privacidad

Los datos de registro y cierta otra información sobre usted están sujetos a nuestra política de privacidad. Para más información, consulte nuestra Política de privacidad.

Licencia

Al enviar o poner a disposición cualquier contenido en el Sitio web o a través de él, concede a Balsam Hill una licencia perpetua, irrevocable, mundial, no exclusiva, libre de derechos de autor, transferible y sublicenciable para usar, reproducir, modificar, distribuir y mostrar dicho contenido, en su totalidad o en parte, en cualquier medio o formato, para cualquier fin, sin necesidad de aviso previo, consentimiento, compensación ni atribución. Declara y garantiza que es propietario o tiene el control de todos los derechos sobre cualquier contenido que envíe y que dicho contenido no infringe estos términos y condiciones ni los derechos de terceros.

Reconoce y acepta que Balsam Hill puede conservar contenido y también puede divulgarlo si así lo exige la ley o si de buena fe considera que dicha conservación o divulgación es razonablemente necesaria para: (a) cumplir con un proceso legal; (b) hacer cumplir estos términos y condiciones; (c) responder a reclamaciones de que algún contenido vulnera los derechos de terceros; o (d) proteger los derechos, la propiedad o la seguridad personal de Balsam Hill, los usuarios de Balsam Hill y el público en general.

Enlaces de terceros

Con el fin de ofrecer un mayor valor a nuestros visitantes, Balsam Hill puede incluir enlaces a sitios web gestionados por terceros. Sin embargo, aunque el tercero esté afiliado a Balsam Hill, Balsam Hill no tiene ningún control sobre estos sitios web enlazados, todos los cuales tienen prácticas independientes de privacidad y recopilación de datos, independientes de Balsam Hill. Estos sitios enlazados son únicamente para su comodidad y, por tanto, accede a ellos bajo su propia responsabilidad. No obstante, Balsam Hill se esfuerza por proteger la integridad de su Sitio web y de los enlaces incluidos en él, por lo que agradece cualquier comentario no solo sobre su propio sitio, sino también sobre los sitios a los que enlaza (incluso si un enlace específico no funciona).

Derecho de desistimiento

Tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a partir del día en que usted, o un tercero distinto del transportista y designado por usted, adquiera la posesión física de los bienes. Si su pedido consta de varios bienes entregados por separado, el plazo de 14 días comenzará a contar desde el día en que adquiera la posesión física del último artículo.

Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de su parte, incluidos los costes de entrega estándar (pero no los costes adicionales en caso de que haya elegido un tipo de entrega distinto al tipo de entrega estándar menos costoso que ofrecemos), en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del contrato. Realizaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que usó para la transacción inicial, salvo que haya acordado expresamente lo contrario. En cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión de desistir de este contrato mediante una declaración inequívoca. Puede hacerlo rellenando este formulario en línea: Contacto

También puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que aparece a continuación y enviarlo por correo electrónico a atencionalcliente@balsamhill.es.

Correrá con los gastos directos de devolución de los productos. El coste máximo estimado del envío de devolución de dichos artículos depende de múltiples factores, como la ubicación, el transportista, el volumen del pedido, etc. Dicho coste se comunicará debidamente al cliente para su conocimiento y aprobación.

El derecho de desistimiento no se aplica en el caso de productos fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados. Al realizar un pedido de un producto personalizado, reconoce que el derecho de desistimiento no se aplica a esa compra.

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Rellene y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato.)

Para: Balsam International Unlimited Company, con domicilio social en 10 Earlsfort Terrace, Dublin 2, D02 T380, Irlanda, y número de registro mercantil 549722:

Por la presente, notifico/notificamos que yo/nosotros, D./Dña. ________________________________, con domicilio en __________________________, desisto/desistimos del contrato de venta relativo al artículo (o artículos) ______________________ asociado(s) al número (o los números) de pedido _________________, solicitado(s) el _______________ y recibido(s) el __________________________.

Firma de consumidor(es) y usuario(s): (solo si este formulario se presenta en papel)

Fecha: _________________

Asistencia posventa, servicio posventa

Balsam Hill ofrece soporte al cliente posventa para todos los productos adquiridos a través de su sitio web. Para cualquier consulta o problema que surja tras la entrega, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante el siguiente formulario: Contacto

Nuestro Sitio web es solo para usuarios en España

Nuestro Sitio web está dirigido a personas que residen en España. No garantizamos que el contenido disponible en nuestro Sitio web o a través de él sea adecuado para su uso o esté disponible en otros lugares. Si reside en Estados Unidos, Canadá, Australia, Reino Unido, Francia, Alemania o Italia, le invitamos a utilizar uno de nuestros siguientes sitios web afiliados:

Estados Unidos: www.balsamhill.com
Canadá: www.balsamhill.ca
Australia: www.balsamhill.com.au
Reino Unido: www.balsamhill.co.uk
Francia: www.balsamhill.fr
Alemania: www.balsamhill.de
Italia: www.balsamhill.it

Legislación aplicable

Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de España.

Disposiciones varias

Cualquier causa de acción o reclamación que pueda tener con respecto al sitio (incluida, entre otras, la compra de productos de Balsam Hill) deberá iniciarse en un plazo de cinco (5) años desde que surja la reclamación o causa de acción, o quedará extinguida para siempre. El hecho de que Balsam Hill no exija el cumplimiento estricto de cualquier disposición de estos términos y condiciones no se interpretará como una renuncia a ninguna disposición o derecho. Estos términos y condiciones constituyen el acuerdo completo entre usted y Balsam Hill con respecto al uso de este Sitio web. Ni la conducta entre las partes ni los usos comerciales modificarán ninguno de estos términos y condiciones. Balsam Hill podrá ceder sus derechos y obligaciones en virtud de estos términos a cualquier parte en cualquier momento sin previo aviso.

Política de privacidad

Última actualización: 18 de agosto de 2026

Esta Política de privacidad detalla cómo Balsam Hill trata sus datos personales ("Datos personales"), así como los derechos que tiene con respecto a dichos datos.

¿Qué empresas de Balsam Brands están cubiertas por esta política de privacidad?

Balsam International Unlimited Company ("Balsam International"), con domicilio social en 10 Earlsfort Terrace, Dublin 2, D02 T380, Irlanda, inscrita en el Registro Mercantil de Irlanda con el número de registro 549722, es la responsable y encargada del tratamiento de sus Datos personales que recibe a través de www.balsamhill.es, así como de la información que proporciona en relación con la compra de nuestros productos, solicitudes de servicio e información, y su participación en nuestras actividades de marketing y promociones.

¿Qué información recopilamos y cómo la recopilamos?

Solo recopilamos datos personales para fines específicos. A continuación, explicamos las categorías de datos personales que tratamos para cada finalidad y la base legal en la que nos apoyamos.

Uso, funcionamiento, seguridad y análisis del Sitio web. Cuando visita nuestro sitio, podemos recopilar y analizar información sobre cómo lo utiliza. Esto puede incluir el número de visitas, datos aproximados de ubicación, el tiempo que pasa en el sitio, los sitios desde los que ha llegado, y las páginas y enlaces en los que hace clic. Recopilamos esta información mediante cookies y tecnologías similares. Consulte la sección "¿Utilizamos cookies?" para obtener más información.

• Categorías de datos: identificadores en línea y datos del dispositivo o de conexión, incluidos la dirección IP, información del dispositivo, información del navegador y ubicación aproximada; y datos de navegación o uso, incluidas las páginas visitadas, los enlaces en los que se ha hecho clic, la fuente de referencia y la duración de la sesión.
• Base legal: para las cookies y tecnologías similares no estrictamente necesarias, nos basamos en su consentimiento conforme al artículo 6(1)(a) del RGPD, obtenido a través de nuestro banner de cookies, de acuerdo con el artículo 22.2 de la LSSI-CE. Para las cookies estrictamente necesarias y el tratamiento técnico relacionado que se requiere para el funcionamiento del sitio, nuestra base legal puede ser la ejecución de un contrato conforme al artículo 6(1)(b) del RGPD, cuando el tratamiento sea necesario para prestarle un servicio que solicita, o nuestro interés legítimo conforme al artículo 6(1)(f) del RGPD en operar, proteger y mantener nuestro Sitio web.

Boletines y comunicaciones de marketing electrónico. Cuando se suscribe para recibir información o boletines, responde a nuestras campañas de marketing directo o solicita de cualquier otro modo recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte, podemos tratar los datos personales que nos facilite.

• Categorías de datos: datos de identidad y contacto, incluidos nombre, dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico; y datos de preferencias de marketing, incluidas sus preferencias de comunicación y su estado de suscripción o cancelación.
• Base legal: cuando se suscribe para recibir comunicaciones de marketing electrónico, nos basamos en su consentimiento conforme al artículo 6(1)(a) del RGPD y al artículo 21 de la LSSI-CE. Cuando enviamos comunicaciones de marketing electrónico sobre productos o servicios de Balsam Hill similares a los que ya ha adquirido, y cuando sus datos de contacto se obtuvieron de forma lícita en relación con dicha compra, podemos acogernos a la excepción para clientes existentes prevista en el artículo 21.2 de la LSSI-CE, siempre que le ofrezcamos un medio sencillo y gratuito para darse de baja tanto en el momento en que se recopilan sus datos como en cada comunicación posterior.

Encuestas y solicitudes de opinión. Cuando participa en una encuesta o nos envía su opinión en respuesta a una solicitud nuestra, podemos tratar los datos personales que nos facilite.

• Categorías de datos: datos de identidad y contacto, incluidos nombre, dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico; respuestas a encuestas, opiniones, preferencias y cualquier otra información que decida facilitarnos.
• Base legal: cuando la participación es voluntaria y le pedimos su conformidad para participar, nos basamos en su consentimiento conforme al artículo 6(1)(a) del RGPD. En otros casos, podemos basarnos en nuestro interés legítimo conforme al artículo 6(1)(f) del RGPD para comprender las preferencias de los clientes y mejorar nuestros productos, servicios y experiencia del cliente, siempre que sus intereses y derechos fundamentales no prevalezcan sobre dichos intereses.

Apertura y gestión de una cuenta. Cuando abre una cuenta con nosotros, aunque no realice una compra, podemos tratar los datos personales necesarios para crear y gestionar dicha cuenta.

• Categorías de datos: datos de identidad y contacto, incluidos nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico; credenciales de la cuenta; información del perfil de la cuenta; preferencias guardadas; direcciones guardadas; historial de pedidos; y datos de actividad de la cuenta.
• Base jurídica: ejecución de un contrato o medidas adoptadas a su solicitud para prestar el servicio de cuenta conforme al artículo 6(1)(b) del RGPD. También podemos basarnos en nuestro interés legítimo conforme al artículo 6(1)(f) del RGPD para proteger, administrar y mantener las cuentas de los clientes.

Concursos, sorteos y otras funciones del sitio. Cuando participa en un concurso o sorteo, o en cualquier otra función del sitio, podemos tratar los datos personales necesarios para gestionar su participación.

• Categorías de datos: datos de identidad y contacto, incluidos nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico; detalles de participación en el concurso o sorteo; información sobre requisitos de elegibilidad, cuando sea necesario; información sobre la entrega de premios; y comunicaciones relacionadas con el concurso, sorteo o función del sitio.
• Base jurídica: cuando el concurso, sorteo o función del sitio se rige por unas condiciones que acepta, nos basamos en la ejecución de dichas condiciones conforme al artículo 6(1)(b) del RGPD. Cuando la participación es genuinamente opcional y no se rige por condiciones que haya aceptado, nos basamos en su consentimiento conforme al artículo 6(1)(a) del RGPD. También podemos tratar determinada información cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales conforme al artículo 6(1)(c) del RGPD, incluidas obligaciones fiscales, contables o derivadas de la normativa sobre promociones.

Tramitación y gestión de sus pedidos. Cuando realiza una compra en nuestro Sitio web, por teléfono o por cualquier otro medio, tratamos los datos personales necesarios para procesar y gestionar su pedido.

• Categorías de datos: datos de identidad, incluidos el nombre de facturación y el nombre de envío; datos de contacto, incluidos la dirección de facturación, la dirección de envío, el número o números de teléfono y la dirección de correo electrónico; datos del pedido y la transacción, incluidos los productos adquiridos, el número de pedido, la fecha de compra, los detalles de entrega, el estado del pago y el historial de transacciones; e información de pago, cuando sea necesario para procesar su pago. Nuestros proveedores de servicios de pago pueden tratar la información de pago, y no almacenamos los datos completos de la tarjeta de pago salvo que se indique expresamente.
• Base jurídica: ejecución de su contrato de compra conforme al artículo 6(1)(b) del RGPD. La conservación de datos de facturación, contabilidad y transacciones durante los periodos exigidos por la legislación fiscal, contable y mercantil española se basa en el cumplimiento de una obligación legal conforme al artículo 6(1)(c) del RGPD.

Atención al cliente, reclamaciones, devoluciones y servicios de garantía. Tras una compra, o cuando se registre en nuestro Sitio web, realiza un pedido o contacta con nuestras líneas de atención al cliente, podemos tratar datos personales para prestar soporte al cliente y servicios posventa.

• Categorías de datos: datos de identidad y contacto; historial de transacciones y compras; información sobre pedidos, entregas, devoluciones, reembolsos, cambios y garantías; y el contenido de sus consultas de venta y servicio, reclamaciones, quejas, notas de llamadas, correspondencia y documentación de apoyo.
• Base jurídica: cuando tratamos datos personales para responder a consultas relacionadas con pedidos, devoluciones, reembolsos, cambios o solicitudes de garantía, nos basamos en la ejecución del contrato conforme al artículo 6(1)(b) del RGPD. Cuando el tratamiento sea necesario para cumplir con la garantía legal de conformidad, la protección del consumidor, las obligaciones fiscales, contables u otras obligaciones legales, nos basamos en el cumplimiento de una obligación legal conforme al artículo 6(1)(c) del RGPD. Cuando tratamos datos personales para gestionar y resolver reclamaciones, mejorar nuestros productos y servicios, formar a los equipos de atención al cliente, o establecer, ejercer o defender reclamaciones legales, nos basamos en nuestro interés legítimo conforme al artículo 6(1)(f) del RGPD.

Reseñas de productos y servicios. Cuando envía reseñas sobre nuestros productos o servicios, ya sea directamente a nosotros o a través de servicios o sitios web de terceros, podemos tratar los datos personales incluidos en su opinión o asociados a ella.

• Categorías de datos: datos de identidad, incluidos el nombre, el nombre de usuario o el nombre visible; datos de contacto, cuando se faciliten; contenido de la opinión, incluidas valoraciones, comentarios, fotografías, vídeos u otro contenido que envíe; información asociada al producto o al pedido, cuando se utilice para verificar que la opinión corresponde a una experiencia real de cliente; e información de moderación, como la fecha de envío y la información necesaria para detectar fraudes, abusos o contenido inapropiado.
• Base jurídica: cuando envía una reseña para su publicación, nos basamos en nuestro interés legítimo conforme al artículo 6(1)(f) del RGPD en recibir, verificar, moderar, publicar y responder a los comentarios genuinos de los clientes. Cuando le pidamos utilizar su opinión, imagen, vídeo u otro contenido de su reseña para fines de marketing o promoción distintos de la publicación ordinaria de opiniones, nos basaremos en su consentimiento conforme al artículo 6(1)(a) del RGPD cuando sea necesario.

Puede navegar por nuestro sitio sin facilitar los datos personales descritos en las secciones 2 a 8 anteriores, aunque es posible que sigamos tratando los datos de uso del Sitio web, técnicos y relacionados con cookies descritos en la sección 1.

Cómo utilizamos su información

Podemos utilizar la información y los Datos personales que recopilamos de usted de las siguientes formas y bajo las siguientes bases legítimas:

• Para personalizar su experiencia en el sitio y permitirnos ofrecerle el tipo de contenido y productos en los que creemos que está más interesado, así como para informarle de nuevos productos, servicios y eventos. El tratamiento de datos con esta finalidad se basa en su consentimiento, de conformidad con el artículo 6(1)(a) del RGPD.
• Para procesar su pedido y ofrecerle soporte al cliente, servicios como garantías, reembolsos y retiradas de productos, así como la entrega de productos, incluida la gestión de su cuenta, la verificación de su identidad y, cuando sea necesario, el envío de información sobre cambios en nuestros términos y condiciones. El tratamiento de datos con esta finalidad es necesario para la ejecución del contrato del que forma parte, de conformidad con el artículo 6(1)(b) del RGPD. Por consiguiente, si no facilita sus datos personales, no podremos ejecutar su pedido ni gestionar su cuenta.
• Para proporcionarle información sobre nuestros productos y servicios a través de correo electrónico, correo postal y anuncios que pueda ver mientras navega en línea. El tratamiento de datos con esta finalidad se basa en su consentimiento, de conformidad con el artículo 6(1)(a) del RGPD.
• Para gestionar un concurso, sorteo, promoción, encuesta u otras actividades promocionales. El tratamiento de datos con esta finalidad se basa en su consentimiento, de conformidad con el artículo 6(1)(a) del RGPD.
• Para informarle de actualizaciones o cambios en nuestros productos y servicios. El tratamiento de datos con esta finalidad se basa en su consentimiento, de conformidad con el artículo 6(1)(a) del RGPD.
• Para llevar a cabo estudios de mercado y el desarrollo de productos. El tratamiento de datos con esta finalidad se basa en nuestro interés legítimo en diseñar, desarrollar y mejorar nuestros productos, incluidos árboles de Navidad, adornos navideños y accesorios relacionados, así como en comprender las preferencias de los consumidores, las tendencias de compra y la demanda del mercado con el fin de mejorar nuestra oferta comercial, de conformidad con el artículo 6(1)(f) del RGPD.
• Para analizar el rendimiento de nuestro Sitio web y la experiencia de compra. El tratamiento de datos con esta finalidad se basa en su consentimiento, de conformidad con el artículo 6(1)(a) del RGPD.
• Para revisar las transacciones en busca de fraudes y, si fuera necesario, para negarnos a hacer negocios con usted si nosotros o un tercero encargado del tratamiento de datos ha vinculado alguno de sus Datos personales con actividad fraudulenta. El tratamiento de datos con esta finalidad se basa en nuestro interés legítimo en garantizar la seguridad de las transacciones comerciales y prevenir el fraude, de conformidad con el artículo 6(1)(f) del RGPD.
• Para ofrecerle ofertas adecuadas de Balsam International que puedan ser de su interés, basándonos en lo que ha comprado. El tratamiento de datos para este fin se basa en nuestro interés legítimo en promocionar nuestros propios productos y servicios a clientes existentes, presentándoles ofertas comerciales relevantes relacionadas con las adquiridas anteriormente, de conformidad con el artículo 6(1)(f) del RGPD.
• Para cumplir con los requisitos legales u obligaciones ante las fuerzas del orden, los organismos reguladores y el servicio judicial. El tratamiento de datos para este fin es necesario para el cumplimiento de una obligación legal a la que está sujeta Balsam International, de conformidad con el artículo 6(1)(c) del RGPD.

El RGPD permite el tratamiento de sus Datos personales descrito anteriormente sobre la base de los fundamentos jurídicos para el tratamiento lícito de Datos personales especificados en el mismo para cada finalidad. Además, con respecto a dicha base jurídica, le informamos de que:

• Cuando la base jurídica del tratamiento se fundamente en su consentimiento, utilizaremos sus Datos personales cuando haya dado su consentimiento expreso para dicho uso. Cuando se requiera su consentimiento para el tratamiento de sus Datos personales, se le habrá presentado una solicitud de consentimiento en relación con cualquier uso de este tipo. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento siguiendo las instrucciones indicadas en la sección "Sus preferencias de privacidad" que encontrará más adelante, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
• Podemos utilizar su información para lograr un interés legítimo cuando nuestras razones para utilizarla superen cualquier perjuicio para sus derechos de protección de datos. Nuestros intereses legítimos incluyen garantizar la seguridad de las transacciones comerciales y prevenir el fraude, la investigación y el desarrollo de árboles de Navidad y adornos navideños, el análisis de compras e investigación de mercado relacionada, y el envío de información sobre nuestros productos y servicios (de acuerdo con sus compras anteriores). Esto puede incluir el envío de encuestas por correo electrónico con preguntas sobre los productos que ha comprado, una interacción con el servicio de atención al cliente o su experiencia al usar nuestro Sitio web; estas encuestas tienen como único objetivo ayudarnos a mejorar nuestros productos y servicios, y puede recibirlas aunque no haya optado por recibir nuestros correos electrónicos de marketing. No obstante lo anterior, puede optar por no recibir dichos correos electrónicos en cualquier momento siguiendo las instrucciones indicadas en la sección "Sus preferencias de privacidad y gestión del perfil de su cuenta" que encontrará más adelante.
• También podemos utilizar sus Datos personales cuando sea necesario para defendernos, ejercer acciones legales o presentar una reclamación contra usted o un tercero, de conformidad con la legislación aplicable, incluido, en particular, el derecho constitucional de defensa consagrado en el artículo 24 de la Constitución Española.

¿Cómo protegemos su información?

Lamentablemente, no se puede garantizar que ninguna transmisión de datos por internet o sistema de almacenamiento de datos electrónico sea 100 % segura. Implementamos diversas medidas de seguridad para mantener la seguridad e integridad de sus Datos personales. Sus Datos personales están protegidos por redes seguras para impedir el acceso no autorizado, y solo pueden acceder a ellos un número limitado de personas que tienen derechos de acceso especiales a dichos sistemas. Cuando realiza pedidos o accede a sus Datos personales, ofrecemos el uso de un servidor seguro. Toda la información confidencial/de tarjeta de crédito que proporciona se transmite mediante tecnología Secure Socket Layer (SSL) y se cifra en nuestras bases de datos para que solo se pueda acceder a ella tal y como se indica anteriormente.

¿Durante cuánto tiempo conservamos su información?

No conservaremos su información durante más tiempo del necesario para los fines para los que se recopiló o del que exija la legislación aplicable. Si alguno de sus Datos personales se utiliza para dos o más fines, lo conservaremos solo hasta que se haya cumplido el fin con el periodo más largo. Sin embargo, dejaremos de utilizar los Datos personales para el fin que ya se haya cumplido. Nuestros periodos de conservación se basan en nuestras necesidades empresariales, incluidas, entre otras, garantizar el cumplimiento de nuestro contrato con usted (por ejemplo, garantías, retiradas de productos, registros financieros y contables, consultas posventa) y otras obligaciones legales. Por lo tanto, se aplicarán los siguientes periodos de conservación:

• Los datos personales tratados para la ejecución del contrato se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y, una vez finalizada esta, se conservarán durante un periodo máximo de 5 años de conformidad con el artículo 124 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, o excepcionalmente durante un periodo más largo para hacer frente a cualquier responsabilidad legal o contractual aplicable, incluidos los plazos de prescripción aplicables.
• Los datos personales tratados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que se oponga a dicho tratamiento y, en cualquier caso, no más tiempo del necesario para el fin para el que se recabaron. En ese momento, cesarán las comunicaciones comerciales; no obstante, los datos personales se conservarán durante un periodo de 3 años (artículo 72 de la Ley Orgánica española 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales) para hacer frente a cualquier responsabilidad legal aplicable.
• Los datos personales tratados para personalizar su experiencia en el sitio, realizar análisis del rendimiento de nuestro Sitio web, llevar a cabo estudios de mercado y detectar fraudes se conservarán durante la vigencia de la relación contractual, siempre que no se oponga a dicho tratamiento. Tras la finalización de la relación contractual, los datos personales se conservarán durante un periodo de 3 años (artículo 72 de la Ley Orgánica española 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales) para hacer frente a cualquier responsabilidad legal aplicable.
• Los datos personales tratados para el cumplimiento de obligaciones legales se conservarán durante los plazos de prescripción legales aplicables a los que está sujeta Balsam International. En ningún caso el periodo de conservación superará los 10 años desde la finalización de la relación contractual.

Si revoca su consentimiento o solicita la eliminación de sus datos personales, es posible que conservemos cierta información para cumplir con las obligaciones legales pertinentes y para defender o ejercitar acciones legales contra usted o un tercero, en cuyo caso podremos conservar los datos personales necesarios mientras dicha acción pueda ejercitarse. Una vez que sus datos personales ya no sean necesarios para el fin o los fines para los que se obtuvieron, se anonimizarán o eliminarán de forma permanente, según corresponda.

¿Utilizamos cookies?

Sí. Las cookies son pequeños archivos que un Sitio web o su proveedor de servicios transfiere al disco duro de su ordenador a través de su navegador web (si lo permite) y que permiten a los sistemas del sitio o del proveedor de servicios reconocer su navegador y capturar y recordar determinada información. Por ejemplo, utilizamos cookies para ayudarnos a recordar y procesar los artículos de su carro de la compra. También se utilizan para ayudarnos a entender sus preferencias en función de su actividad anterior o actual en el sitio, lo que nos permite ofrecerle servicios mejorados. También utilizamos cookies para ayudarnos a recopilar datos agregados sobre el tráfico del sitio y la interacción con él, de modo que podamos ofrecer mejores experiencias y herramientas en el futuro.

Podemos contratar proveedores de servicios externos cuidadosamente seleccionados para que nos ayuden a conocer mejor a los visitantes de nuestro sitio. Estos proveedores de servicios no están autorizados a utilizar la información recopilada en nuestro nombre, salvo para ayudarnos a gestionar y mejorar nuestro negocio.

También puede configurar su ordenador para que le avise cada vez que se envíe una cookie, o puede desactivar todas las cookies. Puede hacerlo a través de la configuración de su navegador (como Firefox o Internet Explorer). Cada navegador es un poco diferente, así que consulte el menú de ayuda de su navegador para saber cómo modificar las cookies correctamente. Si desactiva las cookies, no tendrá acceso a muchas funciones que hacen su experiencia en el sitio más eficiente y algunos de nuestros servicios no funcionarán correctamente. No obstante, puede seguir realizando pedidos por teléfono poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente. Consulte la sección "Mis preferencias de cookies" para obtener información detallada sobre cómo utilizamos las cookies y cómo puede gestionar su configuración de cookies.

¿Compartimos la información que recopilamos con terceros?

Balsam International puede comunicar datos personales a otras empresas cuando sea necesario para los fines descritos en esta Política de privacidad.

Balsam International comparte datos personales con su empresa afiliada en Estados Unidos, Balsam Brands Inc. ("BBI"), que trata datos personales en nombre de Balsam International como encargada del tratamiento. Balsam International también comparte datos personales, ya sea directamente o a través de BBI, con su sede operativa regional en Filipinas, Balsam International Unlimited – Philippine ROHQ (la "ROHQ"). En ambos casos, Balsam International y BBI tratan los datos personales únicamente de conformidad con contratos y protocolos destinados a preservar la seguridad y confidencialidad de los datos personales y a garantizar que pueda ejercer sus derechos en virtud de las leyes de privacidad de datos aplicables con respecto a dichos datos personales.

Podemos divulgar datos personales a los siguientes destinatarios o categorías de destinatarios cuando sea necesario para los fines descritos en esta política de privacidad: nuestras empresas afiliadas, incluidas BBI y la ROHQ; proveedores de TI, nube, alojamiento web, infraestructura y seguridad; proveedores de servicios de pago y procesadores de pagos; socios de envío, logística, cumplimiento y entrega; proveedores de marketing, publicidad y comunicaciones por correo electrónico; proveedores de atención al cliente y centros de llamadas; plataformas de reseñas y comentarios de terceros; proveedores de análisis; proveedores de prevención del fraude, seguridad y verificación de identidad; asesores profesionales, incluidos abogados, contables, auditores, aseguradoras y otros asesores; socios comerciales o proveedores de servicios involucrados en la gestión de nuestro Sitio web, la realización de nuestro negocio, el procesamiento de transacciones, la prestación de servicios o el apoyo a los fines descritos en esta política de privacidad; y autoridades públicas, organismos reguladores, tribunales, fuerzas del orden y otros terceros cuando la divulgación sea necesaria y legal.

Algunos de estos destinatarios tratan los Datos personales en nuestro nombre como encargados del tratamiento. Otros pueden recibir datos personales como responsables independientes cuando sea necesario para sus propios fines legales, regulatorios o comerciales, como proveedores de servicios de pago, socios de entrega, proveedores de prevención del fraude, autoridades públicas, organismos reguladores, tribunales o fuerzas del orden.

También podemos divulgar Datos personales cuando sea necesario y legal para cumplir con las leyes, reglamentos, procesos legales o solicitudes gubernamentales aplicables; para hacer cumplir las políticas, términos u otros acuerdos de nuestro sitio; para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o los derechos, propiedad o seguridad de nuestros clientes u otras personas; para detectar, prevenir o investigar fraudes, incidentes de seguridad u otras actividades ilícitas; o para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.

Dado que operamos a escala global, es posible que necesitemos compartir sus Datos personales con terceros y proveedores fuera de la Unión Europea, incluidos países en los que no se haya adoptado una decisión de adecuación de la Comisión Europea. Si lo hacemos, contamos con procedimientos para proteger la seguridad e integridad de sus Datos personales. Nuestros contratos con terceros incluyen cláusulas contractuales estándar de conformidad con el artículo 46 del RGPD, que deben seguirse en todo momento. Cualquier transferencia de sus Datos personales se realizará conforme a las leyes aplicables y trataremos la información de acuerdo con esta Política de privacidad.

Sus preferencias de privacidad y la gestión del perfil de su cuenta

Con su consentimiento expreso, podemos enviarle correos electrónicos promocionales periódicos. Si cambia de opinión y desea dejar de recibir correos electrónicos promocionales nuestros, puede modificar sus preferencias de correo electrónico en la sección "Mi cuenta" de nuestro Sitio web, si ha creado una cuenta con nosotros. Aunque no haya creado una cuenta, también puede cancelar la suscripción a nuestros correos electrónicos siguiendo las "instrucciones de cancelación" incluidas en cualquier correo electrónico comercial que reciba de nuestra parte o visitando nuestra página de cancelación de suscripción de correo electrónico aquí. Tenga en cuenta que, debido a los calendarios de producción de correos electrónicos, es posible que reciba algunos correos electrónicos que ya estaban en producción durante un breve periodo después de haberle dado de baja de nuestra lista.

Para eliminar toda la información de su cuenta en línea de su perfil, inicie sesión en la sección "Mi cuenta" de nuestro sitio y elimine sus direcciones de envío, direcciones de facturación e información de pago. Tenga en cuenta que podemos conservar información sobre una transacción de venta individual para gestionar dicha transacción y a efectos de mantenimiento de registros.

En la medida en que el tratamiento de cualquiera de sus Datos personales esté sujeto al RGPD, nos basamos en las bases legales para el tratamiento descritas anteriormente (véase la sección "¿Cómo utilizamos su información?") para tratar sus datos. También podemos tratar determinada información que constituye datos personales con fines de marketing directo, ya sea con su consentimiento o de conformidad con sus preferencias, y tiene derecho a oponerse en cualquier momento al uso que hacemos de sus datos personales para este fin, tal como se indica anteriormente.

Privacidad de los menores en nuestro Sitio web

Nuestro Sitio web no está destinado a menores de 18 años y no recopilamos conscientemente datos personales de menores de 18 años.

Sus derechos

Sujeto a las excepciones previstas por la legislación aplicable, tiene los siguientes derechos como interesado:

• Solicitar información adicional sobre cómo utilizamos sus datos personales;
• Acceder a una copia de sus Datos personales;
• Rectificar o corregir cualquier inexactitud en los Datos personales que conservamos sobre usted;
• Oponerse a algunas de nuestras actividades de tratamiento basadas en nuestros intereses legítimos, salvo que nuestras razones para llevar a cabo dicho tratamiento prevalezcan sobre cualquier perjuicio para sus derechos de protección de datos;
• Eliminarle de cualquier lista de marketing directo cuando se oponga o retire su consentimiento;
• Restringir el uso que hacemos de sus datos personales;
• Solicitar una copia de sus datos personales en un formato electrónico utilizable y transmitirla a un tercero (portabilidad de datos); y
• Eliminar cualquier información sobre usted que ya no tengamos una base legal para utilizar.
• No estar sujeto a decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, excepto cuando lo permita la legislación aplicable.

Estos derechos podrán ser ejercidos por usted, sujetos a las limitaciones previstas en la legislación de protección de datos. Si desea ejercer alguno de sus derechos como interesado, consulte la información de contacto en la siguiente sección de esta política.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control de protección de datos competente. Nuestra autoridad de control principal es la Comisión de Protección de Datos de Irlanda. En España, la autoridad competente es la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), ante la cual puede presentar una reclamación relativa al ejercicio de sus derechos o cualquier otro asunto relacionado con la protección de sus Datos personales.

Cómo contactar con nosotros

No dude en contactar con nosotros si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad o nuestras prácticas, o si desea ejercer alguno de sus derechos legales relacionados con la privacidad. Puede contactar con nosotros aquí:

Correo electrónico: privacy@balsambrands.com

Dirección postal: 10 Earlsfort Terrace, Dublin 2, D02 T380, Irlanda

Para consultas relacionadas con la privacidad, el correo electrónico indicado anteriormente es la mejor forma de contactar con nosotros, ya que está reservado exclusivamente para este tipo de consultas. Si tiene alguna pregunta sobre productos, solicitudes de atención al cliente, consultas sobre envíos o necesita contactar con nosotros por cualquier otro motivo, visite la página Contacto.

Privacidad de los residentes fuera de España

Nuestro Sitio web está dirigido a personas que residen en España. No garantizamos que el contenido disponible en nuestro Sitio web o a través de él sea adecuado para su uso o esté disponible en otros lugares. Si reside en Estados Unidos, Canadá, Australia, Reino Unido, Francia, Alemania o Italia, le invitamos a utilizar uno de nuestros siguientes sitios web afiliados:

EE. UU.: www.balsamhill.com
Canadá: www.balsamhill.ca
Australia: www.balsamhill.com.au
Reino Unido: www.balsamhill.co.uk
Francia: www.balsamhill.fr
Alemania: www.balsamhill.de
Italia: www.balsamhill.it

Cambios en nuestra política

Si decidimos cambiar nuestra Política de privacidad, publicaremos esos cambios en esta página. Los cambios en la política solo se aplicarán a la información recopilada después de la fecha del cambio.