Garantías de los productos Balsam Hill®
Garantía prémium de Balsam Hill®
Nos sentimos orgullosos de nuestros productos y su esmerada elaboración. Inspecciona tu compra en cuanto la recibas y notifícanos cualquier daño o defecto en un plazo de 30 días. Nuestro equipo estará encantado de proporcionarte ayuda para una resolución rápida.
Para una consulta inmediata, lee nuestras instrucciones de montaje, uso y cuidado.
Cobertura de garantía limitada de tres años de Balsam Hill® para árboles de Navidad artificiales
Balsam Hill ofrece una garantía de producto limitada de tres años para árboles de Navidad artificiales de precio normal y precio rebajado. La garantía limitada de tres años de Balsam Hill garantiza la calidad de las luces instaladas de fábrica de nuestros árboles de Navidad artificiales (excluidas las bombillas fundidas), el bastidor, el follaje, las bisagras y la plataforma del árbol. La garantía cubre cualquier reparación o sustitución de piezas defectuosas dentro del plazo de tiempo especificado. Ten en cuenta que esta garantía solo se aplica a árboles de Navidad artificiales. Todos los árboles en liquidación están cubiertos por una garantía limitada de 60 días de artículo en liquidación. Todos los demás productos están cubiertos por nuestra garantía prémium.
Si tienes problemas o necesitas ayuda con tu árbol, recomendamos que primero utilices la sección de resolución de problemas en las instrucciones de montaje, uso y cuidado para intentar resolverlo. Si eso no da resultado o si prefieres hablar con un especialista en fidelización de clientes, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra línea gratuita de atención al cliente: 7XX XXX XXX. Para ayudarte, identificaremos el problema y encontraremos una solución adecuada. En ciertos casos, cabe la posibilidad de que solicitemos una foto ilustrativa del problema.
Te rogamos que no intentes hacer reparaciones personalmente (a menos que sea según lo indicado en las instrucciones que te hemos proporcionado o lo que te indique un especialista en fidelización), ya que podrías dañar aún más el árbol y eso anularía la garantía.
Si, durante el periodo de cobertura, presentas una reclamación a Balsam Hill en virtud de esta garantía, nosotros podemos optar por:
- reparar el árbol lo antes posible con una pieza o piezas cuya fiabilidad sea similar a la de cualquier pieza nueva. Si tu árbol ya no está a la venta en nuestro sitio web o se ha rediseñado, podría ser necesario fabricar la(s) pieza(s) una vez terminadas las fiestas;
- sustituir el árbol por un estilo idéntico o por el estilo más similar disponible; o
- darte un crédito para adquirir otro árbol, si no podemos reparar o sustituir el tuyo.
Debido a la naturaleza estacional de nuestro negocio, la disponibilidad de piezas y/o productos puede cambiar rápidamente durante los meses de noviembre y diciembre. Colaboraremos contigo para encontrar una solución.
Exclusiones de la garantía limitada de Balsam Hill® para árboles
La garantía excluye las bombillas fundidas y el deterioro normal, y quedará anulada en los casos de daños a causa de un uso indebido, negligencia, alteración intencionada, envío y uso fuera de España u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable. La garantía no puede transferirse y solo es aplicable al propietario original del árbol.
Garantía limitada de 60 días de artículo en liquidación de Balsam Hill®
Balsam Hill ofrece una garantía limitada de 60 días para todos los árboles en liquidación. La garantía limitada de los árboles en liquidación es la misma que la descrita en esta página para todos los demás árboles de Navidad artificiales, pero solo dura 60 días. Por este motivo, es muy importante que abras e inspecciones los artículos en liquidación en el momento de la entrega.
Otros detalles importantes
Si tu árbol tiene algún defecto o está dañado, podemos enviarte una pieza instalable por el usuario y pedirte que la instales siguiendo las instrucciones que te proporcionemos. En ese caso, la pieza de repuesto asume el plazo restante de la garantía o 60 días a partir de la fecha de sustitución o reparación, lo que te proporcione mayor cobertura.
Las garantías limitadas de tres años y de sesenta días descritas previamente (colectivamente, la "Garantía") te otorgan derechos legales específicos y también puedes tener otros derechos dependiendo de tu lugar de residencia. La Garantía queda anulada en caso de utilización del producto fuera de España.
Podemos cambiar la disponibilidad de la Garantía a nuestra discreción, pero ningún cambio será retroactivo.
APARTE DE LA GARANTÍA DESCRITA ANTERIORMENTE, RECHAZAMOS CUALQUIER GARANTÍA LEGAL O IMPLÍCITA, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y LAS RELATIVAS A DEFECTOS OCULTOS O LATENTES. No obstante, es posible que la ley de tu lugar de residencia no permita limitar la duración de una garantía implícita, por lo que la limitación puede no ser aplicable en tu caso.
LOS RECURSOS DESCRITOS ANTERIORMENTE SON TUS ÚNICOS Y EXCLUSIVOS RECURSOS Y TODA NUESTRA RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER INCUMPLIMIENTO DE LA GARANTÍA. NUESTRA RESPONSABILIDAD NO SUPERARÁ EN NINGÚN CASO EL IMPORTE REAL QUE HAYAS ABONADO POR EL PRODUCTO DEFECTUOSO, NI SEREMOS RESPONSABLES EN NINGÚN CASO DE DAÑOS O PÉRDIDAS EMERGENTES, INCIDENTALES, ESPECIALES O PUNITIVOS, YA SEAN DIRECTOS O INDIRECTOS.
LAS LEYES DE ALGUNOS LUGARES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE LOS DAÑOS INCIDENTALES O EMERGENTES, POR LO QUE ES POSIBLE QUE LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN ANTERIOR NO SEA APLICABLE EN TU CASO. EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY APLICABLE EN TU CASO NO NOS PERMITA IMPONER DETERMINADAS LIMITACIONES, EXCLUSIONES O EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD, NUESTRAS GARANTÍAS ESTÁN LIMITADAS EN SU ALCANCE Y DURACIÓN EN LA MAYOR MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE.